Anforderungsmanagement für ITSV
IT-Services der Sozialversicherungen GmbH
IT-Services der Sozialversicherungen GmbH
Die ITSV GmbH mit ihrem Sitz in Wien übernimmt seit 2004 alle Service der IT für alle Sozialversicherungen in ganz Österreich. Ursprüngliches Ziel des Unternehmens war die Herstellung kompatibler IT-Strukturen, sowie die Entwicklung von Strategien unter dem Grundsatz der Gesamtwirtschaftlichkeit. Mittlerweile hat die ITSV auch weitere Aufgaben und Anforderungen übernommen, wie zum Beispiel den operativen Betrieb von Rechenzentren, die zentrale Softwareentwicklung, aber auch die Einrichtung und den Betrieb eines zentralen Servicecenters. Die ITSV teilt sich somit in zwei große Bereiche: den Softwarebereich mit u. a. der Entwicklung und Governance sowie den Rechenzentrumsbereich mit dem Betrieb und dem Systemmanagement. Um die Sozialversicherungsträger als IT ganzheitlich zu unterstützen, arbeitet das sogenannte Applikationsmanagement als Schnittstelle zwischen den zwei großen Bereichen. Hauptsächlich zuständig ist das Applikationsmanagement für die Lauffähigkeit der Software in den Rechenzentren. Dazu gehören die Betriebssysteme, Datenbanken, Applikationsserver sowie die dementsprechend notwendigen Konfigurationen der Komponenten. Im Rahmen der Workshops konnten die Anforderungen des Applikationsmanagement erhoben werden und es wurden die Kerntätigkeiten und Prozesse des Anforderungsmanagements erarbeitet.
– Zusammenfassung
Die im Einsatz befindliche Parameterlösung des Applikationsmanagements der ITSV erfüllte nicht alle notwendigen Anforderungen weshalb eine Ablöse notwendig wurde. Um eine allumfassende Lösung gewährleisten zu können, wurde ReqPOOL für die Erhebung der benötigten Anforderungen, sowie eines internen Know-How-Aufbaues zu Anforderungsmanagement involviert. Somit wurden in diesem Projekt nicht nur ein Anforderungskatalog und Scope-Dokument für eine Neuentwicklung erstellt, sondern erlernten interne Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die Kerntätigkeiten und Prozesse des Anforderungsmanagements für die Eigenentwicklung zukünftiger Projekte.
Die Herausforderung
Um den Anforderungen der ITSV und der Sozialversicherungsträger gerecht zu werden, entwickelt das
Applikationsmanagement eigene Softwarelösungen zur Unterstützung der Aufgaben. Eine zentrale
Aufgabe des Applikationsmanagements der ITSV GmbH ist die Parameterverwaltung für die einzelnen
Komponenten, die für den reibungslosen Betrieb in den Rechenzentren nötig sind. Hierfür hatte das
Applikationsmanagement in der Vergangenheit bereits einmal die Parameterverwaltungslösung durch
eine Neuentwicklung abgelöst. Es hat sich ergeben, dass nicht alle notwendigen Anforderungen erfüllt
wurden und das neue System zu keiner Verbesserung geführt hat. Dies resultierte durch die
unzureichende Anforderungserhebung bei der ersten Neuentwicklung der Lösung.
Die Lösung
Um mit der nächsten Neuentwicklung der Parameterverwaltungslösung eine Verbesserung zu erzielen
und die Anforderungen der Anwender zu erfüllen, wurde mithilfe der Unterstützungsleistungen von
ReqPOOL das Anforderungsmanagement durchgeführt. Dazu gehören die Erhebung der Kernprozesse
und der Kerntätigkeiten und daraus ableitend auch die Anforderungserhebung auf Basis der
vorhandenen Parameterverwaltungslösung sowie Workshops mit den Anwendern und Entwicklern im
Applikationsmanagement. Gleichzeitig diente dieses Projekt als beispielhafte Durchführung, um einen
Know-How-Transfer zum Thema Anforderungsmanagement sicherzustellen. Ziel ist also nicht nur die
Durchführung des Projekts und damit der Anforderungserhebung gewesen, sondern auch die
Einführung und Vorstellung der Kerntätigkeiten und Prozesse des Anforderungsmanagements. Dies
führt dazu, dass das Applikationsmanagement in Zukunft die Prozesse bei Eigenentwicklungen auch
selbstständig durchführen kann, um zukünftige Lösungen bestmöglich, den Anforderungen
entsprechend, zu entwickeln.
Das Ergebnis
Im Rahmen der gemeinsamen Workshops und Anforderungserhebungen mit dem
Applikationsmanagement der ITSV GmbH wurde der Bedarf des Applikationsmanagements erhoben
und ein Anforderungskatalog sowie ein Scope-Dokument erstellt. Da die Neuentwicklung der
Parameterverwaltungslösung intern durchgeführt wird, wurden die Dokumente und Inhalte
dementsprechend angepasst. Zudem wurde auch auf die Transparenz der Durchführung geachtet.
Mithilfe von Workshops, die das gesamte Vorgehen erklären und argumentieren, konnte letztlich auch
der Know-How-Transfer gewährleistet werden.
Weitere Referenzen zu Öffentlichen Organisationen
Philipp Seper-Ambros
Ansprechpartner Öffentliche Organisationen
Österreich: +43 (0) 800 500122
Deutschland: +49 (0) 30 84415801
E-Mail: office@reqpool.com
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