Im Rahmen des Projekts wurde eine Geschäftsprozessanalyse für die Neuinstallation, die Problemmeldung und das Audit von Schankanlagen sowie die Betriebsdatenerfassung und die Verrechnung von Service-Aufträgen vorgenommen. Die Geschäftsprozesse wurden durch gemeinsame Workshops erhoben und modelliert.

Auf Basis, der im Rahmen der Prozessanalyse erhobenen Anforderung und der Workshops zur Anforderungserhebung, wurde ein Anforderungskatalog für das einzuführende Customer Service-Systems erstellt. Zusätzlich wurde die aktuelle Systemlandschaft analysiert und gemeinsam mit den erhobenen funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen in einem, nach Best-Practice erstellten, Scope-Dokument definiert.

Zu Beginn des Projekts gab es eine klare Präferenz hinsichtlich der Systementscheidung. Trotz Änderung der Konzernvorgabe, im letzten Stadium der Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, waren in den Ausschreibungsunterlagen, welche aufgrund von Standardvorgehen keinerlei Lösungsspezifisches beinhalteten, keine Änderungen und kein Mehraufwand notwendig.

Bei der Ausschreibung unterstützte ReqPool durch direkte Kommunikation und Koordination mit den Anbietern, Analyse der Angebote, sowie die Bewertung der Anbieter durch gemeinsam definierte Kriterien, woraus eine objektive Vergabeempfehlung ermöglicht wurde.