Brau Union Österreich AG

Einführung eines Customer Services Systems im Schankservice

Die Brau Union Österreich AG als Teil der Brau Union AG ist das größte österreichische Brauereiunternehmen. Die Brau Union AG, 100% im Besitz von Heineken N.V., vertreibt ein hochwertiges und vielseitiges Portfolio mit Produkten und Dienstleistungen im Getränkebereich. Neben Getränken vertreibt und servisiert die Brau Union ebenfalls erfolgreich Schankanlagen im gesamten deutschsprachigen Bereich.

Ziel

Durch die Einführung des CS-Systems im Schankservice soll die Erstellung und Verwaltung von Service-Aufträgen, sowie die Personal- und Ressourcenplanung innerhalb des Bereichs vereinfacht werden. Gleichzeitig soll der Einsatz mobiler Endgeräte die Abarbeitung der täglichen Arbeitsaufträge erleichtern und Medienbrüche bei der Dokumentation der Aufträge und nachgelagerten Prozesse verringern.

Vorgehen

Anforderungserhebung basierend auf den zuvor erhobenen Geschäftsprozessen für Neuinstallation, Problemmeldung und Audit von Schankanlagen sowie Betriebsdatenerfassung und Verrechnung von Service-Aufträgen
Workshops zur Anforderungserhebung und Analyse der aktuellen Systemlandschaft
Erstellung von Ausschreibungsdokumenten
Durchführung der Ausschreibung
Vergabeunterstützung

Resultat

Anforderungskatalog
Scope-Dokument
Ausschreibungsunterlagen
Bewertungsmatrix & Vergabeentscheidung

Ihr Ansprechpartner

Christian Buchegger

Kontaktdaten:

Österreich: +43 (0) 800 500122

Deutschland: +49 (0) 30 84415801