Großer österreichischer Stahlhersteller

Digitale Kundeninteraktion – Kunden Service Center

Der Stahlhersteller ist ein in seinen Geschäftsbereichen weltweit führender Technologie- und Industriegüterkonzern mit kombinierter Werkstoff- und Verarbeitungskompetenz.

Mit ihren Produkt- und Systemlösungen aus Stahl und anderen Metallen zählt er zu den führenden Partnern der europäischen Automobil- und Hausgeräteindustrie sowie weltweit der Luftfahrt-, Öl- und Gasindustrie.

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Ziel

Ziel des Projekts war die Einführung eines divisionalen, neuen Kundenservice Centers, die Basis für weitere digitale Services zu bilden und die Nutzerzahlen von Kunden für den digitalen Self-Service zu erhöhen.

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Vorgehen

ReqPOOL hat den österreichischen Stahlhersteller von der ersten Idee bis hin zur Einführung begleitet.

  • Strategie: Erhebung des aktuellen Status der Digitalisierung und Ableitung von Maßnahmen und Business Cases
  • Spezifikation: Erstellung eines Scope-Dokuments auf Basis der bestehenden Systeme
  • Beschaffung: Erstellung der Ausschreibungsdokumente, Durchführung der Ausschreibung und Analyse der Angebote
  • Transformation: Projektplanung & Controlling während der Umsetzung und Ausrollung
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Resultat

  • Erhebung der Anforderungen und Erstellung eines ausschreibefähigen Scope-Dokuments
  • Vergabeempfehlung mit Verhandlungserfolg von –28%
  • Erfolgreiche Entwicklung und Einführung der Plattform in das operative Geschäft
  • Harmonische Integration in die bestehende Systemlandschaft
  • Ausgezeichnete User Experience
  • Basis für weitere digitale Services wurde geschaffen
  • Umsetzung in vorgegebener Zeit, Scope und Budget
Christian Buchegger

Ihr Ansprechpartner

Christian Buchegger

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