KI im Service – Wie Telefon-KI Customer Care und After Sales entlastet

Webinar: KI im Service – Wie Telefon-KI Customer Care und After Sales entlastet

Gemeinsam mit fonio.ai zeigen wir Ihnen in diesem Webinar, wie KI-Telefonassistenten heute bereits produktiv im Kundenservice eingesetzt werden. Statt Warteschleife, Voicemail oder unterbrochener Fachkräfte nimmt die KI Anrufe rund um die Uhr entgegen, erkennt Anliegen, beantwortet Standardfragen, vereinbart Termine und leitet komplexe Fälle gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiter.

Im Mittelpunkt stehen drei Fragen: Welche Service- und After-Sales-Prozesse lassen sich sinnvoll automatisieren, und wo bleibt der Mensch unverzichtbar? Wie gelingt die Integration in bestehende Telefonanlagen, CRM- und Ticketsysteme? Und welche Anforderungen an Datenschutz, Sprachqualität und Nachvollziehbarkeit müssen im Regelbetrieb erfüllt sein?

In einer Live-Demo sehen Sie, wie ein KI-Assistent in wenigen Minuten konfiguriert wird und ein reales Kundengespräch führt, von der Anliegenerkennung bis zur Übergabe ins CRM. Ergänzend geben wir einen Überblick über typische Use Cases in Industrieunternehmen: Serviceanfragen, Ersatzteil- und Statusauskünfte, Terminkoordination für Technikerinnen und Techniker und ausgehende Erinnerungsanrufe.

Das Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Service, Customer Care und After Sales sowie an IT-Verantwortliche und Entscheiderinnen und Entscheider, die Erreichbarkeit und Servicequalität steigern wollen, ohne zusätzliches Personal aufzubauen.

Dieses Webinar ist Teil der IV-Task Force Künstliche Intelligenz, organisiert durch ReqPOOL.