Digitale Kundeninteraktion
Österreichischer Stahlhersteller
Österreichischer Stahlhersteller
Der Stahlhersteller ist ein in seinen Geschäftsbereichen weltweit führender Technologie- und Industriegüterkonzern mit kombinierter Werkstoff- und Verarbeitungskompetenz. Mit ihren Produkt- und Systemlösungen aus Stahl und anderen Metallen zählt er zu den führenden Partnern der europäischen Automobil- und Hausgeräteindustrie sowie weltweit der Luftfahrt-, Öl- und Gasindustrie.
– Zusammenfassung
Im Fokus des Projekts „Digitale Kundeninteraktion“ standen zwei existierende Systeme, welche aufgrund veralteter Technologie, nicht mehr zeitgemäßer Performance als auch User Experience, erneuert werden mussten.
Projektziel
Im Rahmen des Projekts „Digitale Kundeninteraktion“ wurde im IT-Management die digitale Interaktion mit dem Kunden und internen Prozessen neu konzipiert. Im Fokus der Ausschreibung standen zwei existierende Systeme, welche dem Kunden Produktinformationen, Auftragsinformationen sowie auch kundenspezifische Dokumente digital zur Verfügung stellen. Beide Systeme mussten, aufgrund veralteter Technologie, nicht mehr zeitgemäßer Performance als auch User Experience, erneuert werden.
Vorgehen
- Analyse des bestehenden Prozesses
- Workshop zur gemeinsamen Definition des SOLL-Prozesses
- Diskussion von Unterschieden und Harmonisierung der Prozesse
- Ableitung von Anforderungen an die Systemlandschaft
- Ableitung von weiteren notwendigen Maßnahme
Resultat
- Vergabeempfehlung mit Verhandlungserfolgt von –28%
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