Einführung CRM
Greiner
Greiner AG
Greiner Packaging International zählt zu den führenden europäischen Herstellern von Kunststoff-verpackungen im Food und Non-Food Bereich, und ist zudem auch innovationsstarker Marktteilnehmer bei Kunststoff-Spezialanwendungen.
Das mehrmonatige Projekt umfasste die Analyse- und Auswahlphase eines CRM-Systems zur digitalen Unterstützung im Vertriebs-& Marketingprozess.
– Zusammenfassung
Das neue CRM System sollte sich zwar stark an den Standard anpassen, jedoch auch auf spezielle Anforderungen der vorhandenen Prozesse eingehen und eine vollumfassende 360 Grad Betrachtung der Kunden gewährleisten.
Vorgehen
- Anforderungsanalyse
- Festlegung Projektscope und Erstellung Scopedokument
- Dokumentation von Auswahlkriterien
- Erstellung von Bewertungsmatrix für CRM-Systeme
- Begleitung der Experten bei Lieferanten-/Integratorenworkshops.
Resultat
Mit Hilfe einer professionellen Anforderungsanalyse und einer objektiven Evaluierung wurde im Entscheidungsprozess Transparenz geschaffen und dadurch der Erfolg des IT-Beschaffungsprojekts bis hin zur erfolgreichen Ausschreibung maßgeblich erhöht.
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